Je booste mes sites Web

Maintenant que j’ai les mots-clés, conçevoir les pages à créer.

Hier, j’ai obtenu une première liste de mots-clés pour mon site; plus de 70 termes ou expressions qui possèdent les trois caractéristiques recherchées:

• Popularité : ces termes sont fréquemment recherchés par les internautes (trafic potentiel supérieur à 100 visites mensuelles si j’atteins la première place sur Google. Pour certains sites, ce critère de 100 visites serait trop modeste; dans mon cas, c’est déjà pas mal. Si mon site génère plus d’une dizaine de prospects par mois, je vais avoir du mal à suivre le rythme !
• Faible concurrence : Ils sont peu utilisés par les autres sites (moins de 3000 résultats locaux). Face à 3000 autres pages, la première place sur Google est atteignable. Nous allons voir comment dans les étapes à venir.
• Pertinence : ce sont des expressions qui ont une bonne chance d’être utilisées par des internautes figurant dans ma cible, c’est à dire des clients potentiels à la recherche d’une agence.
  Sur le critère de la pertinence, certaines expressions retenues sont ambigües. De nombreux internautes ne figurant pas dans ma cible pourront les taper. C’est un mal nécessaire que j’essayerai de limiter au moment de rédiger mes pages; en mettant en place des titres clairs et informatifs.
• Trois thèmes dominants : termes liés à mon activité, Wordpress et Drupal

Nous allons commencer par les termes liés à mon métier :

Les autres thèmes, Wordpress et Drupal, peuvent m’apporter un trafic important et des prospects cherchant un prestataire sur ces deux outils, mais il faut que je réfléchisse un peu pour savoir si les contenus à créer sur ces termes doivent se trouver sur le site de mon agence ou bien sur mon blog. Je m’en occuperai plus tard.

En revanche, les termes liés à mon activité m’intéressent directement et ont toute leur place sur le site lesmotspourleweb.

Voici un petit tableau récapitulatif.

Note : Trafic (broad) odonne le nombre de résultats sur Google pour l’expression et les termes voisins; trafic (phrase) donne le nombre de résultats pour l’expression exacte.

Les grands thèmes qui émergent sont les suivants :

• Tarif/devis/cout conception/creation site internet/site web/webdesign
• Studio de creation paris - agence de webdesign paris
• Optimiser optimizer web
• Site/tarif webdesigner
• Ergonomie sites web
• Optimiser web /Optimiser page web
• Création/créer site web/commerce en ligne/flash/
• Cherche rédacteur web

Quelles pages créer avec ces mots-clés ?

Le premier thème (tarif, coût) intéresse évidemment les internautes qui cherchent à savoir combien va coûter leur site; mais également les prestataires qui cherchent à fixer un tarif intéressant pour leurs prestations. Il faut donc que je crée une page qui ne donne pas tous les éléments, mais qui permette à ma cible de comprendre comment je fonctionne. Et surtout que cette page contienne un énorme call to action vers un formulaire pour obtenir un devis.

Il y a plusieurs familles d’expressions :

Tarif conception site
tarif conception site internet      1218         7          401
tarif conception site web           1218         5          581

Avec une concurrence très faible et un trafic “broad” assez important, ces deux expressions sont un bon candidat pour une page sur mon site.

Tarif webdesign
tarif webdesign                         109         15         472
tarif webdesigner                      164         24         66

Ici, la concurrence est encore plus faible, et le nombre de visites que je peux espérer sur la phrase exacte est assez intéressant : la première place sur “tarif webdesigner” semble facile à atteindre, et peut m’apporter 24 visiteurs chaque mois qui seront probablement intéressés par mes prestations.

Devis conception site
devis conception site web              798         4          983
devis conception site internet         798         7          2450

Deux termes un peu moins intéressants que les précédents, mais peut-être plus pertinents : un internaute qui  cherche un “devis” est peut-être plus avancé qu’un internaute simplement à la recherche de “tarifs”.

Coût création site
cout creation site internet             546         59         2540
cout creation site web                   420         9          566

Là encore, des résultats assez comparables.

Au final, je choisis de créer une page sur les “tarifs pour le webdesign”, et une autre sur un “devis conception site”. La première contiendra des informations chiffrées pour se faire une première idée de mes tarifs; la seconde donnera toutes les informations pour  obtenir un devis et sur les paramètres qui peuvent faire varier le prix.

Agence ou studio ?

J’ai ensuite une série d’expressions assez intéressantes sur le type de société :

design agency paris                     672         19         1920
agence de webdesign paris         109         7          5
studio de creation paris              798         46         2400
site webdesigner                        302         38         1390
entreprise webdesign                 134         31         2760

La plus intéressante, studio de création paris, n’est pas très appropriée car je ne fais pas de création graphique. Je créerai donc une page optimisée pour “studio de création Paris”, sur laquelle je présenterai les graphistes et agences avec lesquelles je travaille habituellement

Ensuite, entreprise webdesign, agence de webdesign paris et site webdesigner peuvent m’apporter un trafic intéressant. Je vais donc essayer de créer une page optimisée pour ces trois expressions. agence de webdesign paris sera mon expression reine, vu la compétition.

Une page facile

cherche rédacteur web                134         19         1950

Rédacteur web est mon métier de base. Je ne peux pas laisser passer l’occasion de générer 19 visites d’internautes qui disent à Google “Cherche rédacteur web”.

Optimisation

Il reste un dernier ensemble d’expressions intéressantes, liées à l’optimisation :

optimiser web                          1218         12         408
site optimizer                          1008         24         1030
ergonomie sites web                  302         9          2930
optimiser page web                   248         9          188
web optimizer                           798         38         1920

optimiser page web et optimiser web, avec leur faible concurrence, sont mes premiers candidats, même si ce sont des expressions qui ne m’apporteront pas nécessairement des clients (plein de monde peut souhaiter en savoir plus sur le sujet sans être un prospect prêt à faire appel à mes services).

Si on récapitule, il me reste donc à créer les pages suivantes :

• Tarifs pour le webdesign, qui donnera des indications de coût pour mes prestations
• Devis conception site, une page qui proposera aux internautes de remplir un questionnaire pour obtenir un devis précis pour la conception de leur site
• Studio de création paris, une page sur laquelle je présente les studios de création avec lesquels je travaille régulièrement
• entreprise webdesign, agence de webdesign paris et site webdesigner, pour qualifier mon entreprise plutôt que “webagency” ou “agence de conseil web”
• cherche rédacteur web,  pour les clients qui cherchent, euh, hum, vous voyez ce que je veux dire
• optimiser page web et optimiser web, comme mots-clés à privilégier pour présenter mes compétences en ergonomie et en référencement, et pour mettre en avant la démarche de tests et d’amélioration permanente.

Au total, si chacune de ces pages obtient une première place sur Google, il serait malheureux que mon site ne m’apporte pas plusieurs prospects par mois.

Prochaine étape : voir comment intégrer ces pages dans mon site existant.

Les mots-clés pour mon site…

La méthode

Pour ma recherche de mots-clés, j’ai commencé par rechercher tous les termes suggérés par Google, à partir des expressions suivantes :

• Webdesign
• Améliorer mon site web
• Position sur Google
• Tarif conception site web
• Drupal
• Conception web
• Agence web
• Rédaction web
• Wordpress
• Agence wordpress
• Optimisation web

J’arrive à un total d’un petit millier d’expressions de recherche… Je les importe dans Market Samurai et je lance l’analyse… Market Samurai me donne des tas d’informations utiles, les deux qui m’intéressent sont les suivantes :

- SEOT (SEO Trafic) : un calcul du nombre de visites qu’on obtiendrait en obtenant la première place sur Google pour l’expression considérée). Le calcul est simple : 40% du nombre total de requêtes. Je peux donc obtenir facilement la même information avec l’outil générateur de mots-clés de Google (petit rappel : si vous vous connectez à cet outil depuis un compte adwords, Google vous donnera davantage de résultats, et surtout vous n’aurez plus à subir la captcha à chacune de vos reqûetes).

- SEOLC (SEO Local Competition) : le nombre de pages dans le pays (ici, en France) contenant l’expression exacte. Cette information n’est pas accessible dans le générateur de mots-clés. Pour l’obtenir, il faut taper chacune des expressions dans Google et regarder le nombre de résultats… Inutile de dire que c’est pour extraire cette donnée que Market Samurai est un outil précieux !

Filtrer les résultats

Un tableau de près de 1000 mots-clés n’est pas très utile. Heureusement, Market Samurai me permet de filtrer les résultats : je choisis les expressions qui peuvent me rapporter plus de 100 visiteurs par mois, et pour lesquelles la concurrence est inférieure à 3000 pages.

Ensuite, je classe les résultats par nombre de visiteurs potentiels, et j’obtiens une liste de 391 expressions. Plutôt intéressant !

Enfin, intéressant en principe, car je ne souhaite surtout pas attirer des internautes qui cherchent un site gratuit ou bien à télécharger Wordpress pour réaliser eux-mêmes leur blog : ma petite entreprise ne les intéresse pas du tout et ne s’adresse pas à eux.

Le travail suivant consiste donc, parmi les résultats proposés par Market Samurai, à privilégier les expressions qui sont vraiment pertinentes. Une expression pertinente, dans mon cas, est une expression de recherche qui indique clairement que l’internaute a de fortes chances de s’intéresser à mes prestations / solutions / spécialités.

Après un petit nettoyage (on supprime les termes “gratuit”, “logiciel”, “école”, “télécharger”; les noms de ville éloignées), on obtient une liste de 323 termes de recherche intéressants.

En consultant l’ensemble de la liste obtenue, j’arrive à quatre grands groupes de mots-clés

• Ceux qui m’intéressent le plus : les mots-clés qui parlent de mon activité. Il n’y en a pas des milliers, mais déjà de quoi travailler.
• Les expressions autour de Wordpress. Beaucoup d’entre elles font probablement l’objet de recherches de la part d’internautes qui cherchent à utiliser Wordpress, et qui n’ont donc pas forcément envie de faire appel à une webagency. Mais je dois pouvoir en sélescionner quelques unes qui correspondent à ma cible.
• Les expressions autour de Drupal : même remarque que pour Wordpress
• Les expressions avec des fautes d’orthographe (ou de frappe) : je ne suis pas très chaud pour créer des pages avec des fautes sur un site qui s’appelle “les mots pour le web”.

Ma short-list

Avec une petite heure de nettoyage, j’ai classé mes mots-clés en trois catégories : compétences , Drupal et Wordpress. Puis j’ai éliminé tous ceux qui ne collent pas parfaitement à ma cible. Résultat : 71 mots-clés qui vont servir de base mon site.

Tumblr est très bien, mais pas pour insérer un tableau. Voici donc la liste brute, en attendant mieux :

Autour de mon activité :

optimiser web
tarif conception site internet
tarif conception site web
site optimizer
devis conception site web
studio de creation paris
web optimizer
devis conception site internet
design agency paris
cout creation site internet
creer sites marchands
proposer un site a google
cout creation site web
création site web en ligne
créer site web flash
site webdesigner
ergonomie sites web
position site google
optimiser page web
créer commerce en ligne
créer un webdesign
exemple devis site internet
devis site internet exemple
tendance webdesign
tarif webdesigner
cherche rédacteur web
modele devis site internet
entreprise webdesign
tarif webdesign
agence de webdesign paris

Mots-clés liés à Drupal :

theme drupal 7
drupal français
drupal services
creer theme drupal
migration drupal
plugin drupal
drupal newsletter
utiliser drupal
guide drupal
agence drupal
drupal 7 fr
drupal multilingue
atelier drupal
installer module drupal
créer module drupal
drupal installer module
seo drupal

Expressions liées à Wordpress :

wordpress thème français
wordpress thèmes français
créer thème wordpress
template wordpress français
modifier thème wordpress
wordpress galerie photo
top plugin wordpress
wordpress musique
musique wordpress
création thème wordpress
wordpress boutique
créer plugin wordpress
agence wordpress
theme ecommerce wordpress
theme pro wordpress
wordpress payant
optimiser wordpress
plugin wordpress francais
interface wordpress
template wordpress design
prix wordpress
traduire theme wordpress
plugin ecommerce wordpress

Et voilà, j’ai ma liste. Il n’y a plus qu’à en faire quelque chose…. a suivre.

On récapitule

Après une semaine de vacances, je reprends ce projet de refonte de mes sites web. A ce stade, j’ai besoin de me rafraîchir la mémoire. Petit résumé des épisodes précédents.

Episode 1 : Je vais retravailler mes trois sites :

• fredreillier.com, mon blog
• lesmotspourleweb.com, le site de mon agence
• lanquarem.com, mon site de musicien

Episode 2 : la démarche

En résumé, la démarche pour travailler un site est très simple; c’est du simple bon sens :

• Définir les cibles : A quel(s) public(s) le site s’adresse-t-il ?
• Choisir les objectifs : Qu’est-ce que le site souhaite obtenir de ses visiteurs ?
• En déduire les contenus / services : Qu’est-ce que les visiteurs ont besoin de trouver sur le site pour faire ce qu’on attend d’eux/retenir ce qu’on souhaite leur communiquer ?
• Chercher les mots-clés : Quels termes de recherche les visiteurs sont-ils susceptibles d’utiliser pour arriver sur le site ?

Ces étapes peuvent prendre un temps fou; il ne faut pas perdre de vue l’efficacité, d’où le précepte “Do it wrong quiclky” à garder présent à l’esprit.

Episode 3 : stratégie pour “les mots pour le Web”

J’ai décidé de commencer à m’intéresser à ce site, le plus important et le moins réussi à ce jour. Pour commencer, j’ai défini mon client idéal : un client situé de préférence en région parisienne, et qui ait besoin d’un accompagnement global dans sa démarche web (création, refonte ou optimisation de son site).

Episode 4 : Rédiger des contenus efficaces

Ensuite, j’ai commencé à m’intéresser à la manière de créer un contenu approprié pour ce site, en appliquant le principe de base : les internautes ne viendront pas sur mon site pour découvrir quelles sont mes prestations, mais pour comprendre comment je peux résoudre leurs problèmes. J’ai donc commencé à :

• Recenser mes compétences
• Identifier les problèmes pour lesquels mes compétences sont une solution efficace
• Isoler les couples compétence/problème corresponant le mieux à ma cible

Episode 5 : Je suis nul

A ce stade, j’ai réalisé à quel point mon site actuel est inadapté; à quel point la liste de prestations que je mets en avant n’a pas un grand intérêt, à quel point ce que j’apporte à mes clients est bien plus vaste qu’une liste de compétences. Bref, je suis à côté de la plaque, complètement (le cordonnier mal chaussé, vous connaissez ?).

Episode 6 : Des questions aux mots-clés

Disposant d’une liste de problèmes pour lesquels je suis une solution, j’ai commencé à établir la liste des grands thèmes de mon site :

• CONCEPTION : Comment fabriquer un site web cohérent, animé, qui reflète mon identité et qui intéresse les internautes ? L’enjeu : avoir les bonnes idées
• OPTIMISATION : Comment améliorer mon site web pour obtenir de meilleurs résultats ? L’enjeu : avoir la bonne stratégie
• PILOTAGE : Comment mesurer les résultats de mon site Web ? L’enjeu : avoir les bonnes infos
• ORGANISATION : Que dois-je faire ? De qui ai-je besoin ? Comment ça se passe ? Combien ça coûte ? L’enjeu : avoir la bonne équipe et la bonne méthode

Parti d’une liste de prestations, j’arrive à quatre grands thèmes, c’est déjà plus propre. Maintenant, il faut traduire ces grands thèmes en mots-clés; de manière à parler le même langage que les internautes.

Les trois critères essentiels pour choisir un mot clé sont :

• CONCURRENCE : Vos mots-clés ne doivent pas être trop concurrentiels. S’ils sont utilisés par un grand nombre de sites, vous aurez très peu de chances de figurer dans la première page de résultats sur les moteurs de recherche.
• VOLUME DE RECHERCHE : Vos mots-clés doivent être des expressions fréquemment cherchées par les internautes. Plus une expression est recherchée, plus elle peut vous apporter du trafic.
• PERTINENCE : Les mots-clés doivent être pertinents. Ils doivent être en accord total avec l’objet de votre site. Rien ne sert d’optimiser votre site pour des mots-clés qui attirent des milliers d’internautes, si vous n’avez rien à offrir à ceux-ci.

Et voilà, on en était restés là. Depuis la dernière fois, j’ai commencé à utiliser Market Samurai, mon logiciel pour chercher les mots-clés pertinents.

Premiers résultats dès demain.

Identifier les mots-clés pour mon site - démarche et outils

Le choix des mots-clés est l’étape la plus importante dans la conception d’un site Web.

On dit souvent que sur le web le Contenu est roi… Un contenu avec des mots-clés mal choisis est un roi sans pouvoir.

Il y a des dizaines de milliers d’articles sur le Web qui expliquent en détail comment s’y prendre pour choisir ses mots-clés. Aujourd’hui, c’est à mon tour de rédiger le mien. Je me contenterai d’un bref rappel… on est là pour améliorer mes sites, pas pour faire un cours de référencement.

Sélectionner les bons mots-clés, les principes.

Le principe du choix des mots-clés est très simple, il tient en trois points, par ordre d’importance croissante :

1. CONCURRENCE : Vos mots-clés ne doivent pas être trop concurrentiels. S’ils sont utilisés par un grand nombre de sites, vous aurez très peu de chances de figurer dans la première page de résultats sur les moteurs de recherche.  
2. VOLUME DE RECHERCHE : Vos mots-clés doivent être des expressions fréquemment cherchées par les internautes. Plus une expression est recherchée, plus elle peut vous apporter du trafic.
   
3. PERTINENCE : Les mots-clés doivent être pertinents. Ils doivent être en accord total avec l’objet de votre site. Rien ne sert d’optimiser votre site pour des mots-clés qui attirent des milliers d’internautes, si vous n’avez rien à offrir à ceux-ci.

Le critère le plus important est la pertinence : lorsqu’on utilise les outils de recherche de mots-clés, on se retrouve rapidement avec des listes de plusieurs centaines de suggestions. Le moyen le plus efficace pour se simplifier la tâche est de supprimer sans pitié tous les termes qui ne collent pas parfaitement avec l’objet du site

Le volume de recherche est évidemment essentiel : notre objectif est d’attirer le plus grand nombre possible d’internautes

La concurrence est le dernier critère : il est important d’optimiser votre site pour des mots-clés et expressions pour lesquelles vous avez une chance raisonnable de figurer parmi les premiers résultats sur les moteurs de recherche.

Les chiffres sont éloquents : sur une page de résultats de recherche sur on moteur, le site affiché en premier obtiendra 42% des clics

• Le second, 12%
• Le troisième, 8%
• Le quatrième, 6%
• Le cinquième, 5%

Ensuite, le nombre de visiteurs est négligeable… Et presque aucun internaute ne clique sur la seconde page de résultats.

Conclusion : il vaut mieux obtenir une première position sur une expression recherchée par 1000 internautes (420 visites) qu’une 11 ème position pour une expression recherchée par 10000 internautes (moins de 100 visites…)

Les outils de recherche de mots-clés

Il existe plein d’outils pour vous aider dans votre recherche.

Le plus connu est Wordtracker, vous trouverez de nombreux articles qui désignent cet outil comme le meilleur et le plus efficace… Ne perdez pas votre temps avec Wordtracker; il ne gère pas les mots-clés en français.

A un moment, j’utilisais WebCEO. Il fonctionnait très bien mais avait le défaut de coûter assez cher, puisque pour utiliser la version pro, il fallait être abonné aux mises à jour. Je l’ai abandonné car je suis passé aux ordinateurs Apple, et il ne fonctionne que sous Windows.

Aujourd’hui mon outil favori est Market Samurai. Il utilise les informations en provenance de Google, et accélère le travail de visualisation et de sélection des termes de recherche.

Si vous ne souhaitez pas investir, la solution la plus simple est d’utiliser l’outil de recherche de mots-clés de Google. Vous le trouvez à l’adresse suivante : https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Pour utiliser cet outil, il faut ouvrir un compte Adwords (gratuit).

Avertissement préalable: les chiffres donnés par Google ne sont pas très fiables. Ils varient souvent, ne sont pas précis…Bref, l’outil est loin d’être idéal.

Mais nous ne sommes pas là pour rédiger une thèse sur les us et coutumes des utilisateurs de Google : nous avons seulement besoin d’un ordre de grandeur, d’un outil permettant de trier les mots-clés qui vont améliorer notre site. Google est largement suffisant pour atteindre cet objectif.

Au boulot…

Etape 3 : rédiger des textes dans lesquels j’explique pour quelles raisons mes solutions sont les bonnes pour résoudre les problèmes de mes cibles

Faisons un peu le point :

• J’ai choisi une cible privilégiée pour mon site (le client idéal);
• J’ai réfléchi à la meilleure manière de m’adresser à cette cible, en effectuant la traduction de mes prestations dans le langage des problèmes qu’elle est susceptible de rencontrer
• Résultat : je peux commencer à établir la liste des thèmes qui répondront aux préoccupations de mes futurs clients.

Si je reprends la liste des questions établie hier (celles que peuvent se poser les gens qui ont besoin de mes prestations), j’obtiens ceci :

• Que mettre sur mon site web ?
• Pourquoi mon site web n’a pas assez de visiteurs ?
• Pourquoi ai-je si peu d’achats / de contacts / de téléchargements ? (pourquoi mes résultats sont-ils décevants)
• Que dois-je améliorer sur mon site web ?
• Je veux une nouvelle version de mon site web, par où commencer ?
• Quels sont les défauts de mon site web ?
• Comment avoir plus de visiteurs ?
• Suis-je bien placé sur Google ?
• Mon site est-il bien référencé ?
• Mon site est-il simple à comprendre ? à utiliser ?
• Comment animer mon site web ?
• Quoi écrire sur mon site ?
• Comment m’organiser pour mettre à jour mon site ?
• Quels contenus vont intéresser mes visiteurs ?
• Où trouver quelqu’un pour s’occuper de mon site ?
• Qui pourrait m’aider à réaliser une vidéo ?
• Comment organiser mon site web ?
• Comment m’y prendre pour réfléchir à mon site ?
• Comment avoir plus de visiteurs sur mon site ?
• Qui pourrait fabriquer mon site ?
• Combien ça couterait ?
• Combien de temps ça va prendre ?
• Comment faire ?
• Je voudrais que mon site marche sur iphone
• Je voudrais une application mobile
• Comment savoir qui visite mon site ?
• N’y a-t-il pas mieux que le nombre de visiteurs pour connaître le succès de mon site ?
• Comment mesurer le succès de mes emailings, de mes achats de mots-clés ?
• Comment faire pour mettre à jour moi-même mon site ?
• Que se passerait-il si ma webagency fermait ?
• Je voudrais mettre sur mon site une boutique en ligne (ou bien : un blog, un intranet, un espace membres, des forums, des petites annonces…) Est-ce cher ?
• Je voudrais former mes équipes pour s’occuper du site web

Beaucoup de ces questions peuvent se regrouper. Je distingue quatre thèmes principaux :

• CONCEPTION : Comment fabriquer un site web cohérent, animé, qui reflète mon identité et qui intéresse les internautes ? L’enjeu : avoir les bonnes idées
• OPTIMISATION : Comment améliorer mon site web pour obtenir de meilleurs résultats ? L’enjeu : avoir la bonne stratégie
• PILOTAGE : Comment mesurer les résultats de mon site Web ? L’enjeu : avoir les bonnes infos
• ORGANISATION : Que dois-je faire ? De qui ai-je besoin ? Comment ça se passe ? Combien ça coûte ? L’enjeu : avoir la bonne équipe et la bonne méthode

Ca commence à prendre forme… l’air de rien je suis passé d’une liste de prestations incompréhensible au commun des mortels, à quatre thèmes faciles à expliquer.

Le résultat peut paraître modeste vu de l’extérieur, mais pour moi c’est une grande avancée, la promesse que je vais pouvoir réaliser un site bien plus clair et mieux articulé.

Mais avant de passer à la rédaction proprement dite, il y a une étape essentielle : les mots-clés.

A suivre…

Etape 2 : les problèmes dont je suis la solution

Séance brainstorming : pour chacune de mes prestations, je vais dresser une liste des problèmes qu’elle peut résoudre.
C’est parti pour les idées en vrac !

Brainstorming

Audit éditorial, ergonomique et de référencement

• Que mettre sur mon site web ?
• Pourquoi mon site web n’a pas assez de visiteurs ?
• Pourquoi ai-je si peu d’achats / de contacts / de téléchargements ? (pourquoi mes résultats sont-ils décevants)
• Que dois-je améliorer sur mon site web ?
• Je veux une nouvelle version de mon site web, par où commencer ?
• Quels sont les défauts de mon site web ?
• Comment avoir plus de visiteurs ?
• Suis-je bien placé sur Google ?
• Mon site est-il bien référencé ?
• Mon site est-il simple à comprendre ? à utiliser ?

Mise en place d’une stratégie éditoriale

• Comment animer mon site web ?
• Quoi écrire sur mon site ?
• Comment m’organiser pour mettre à jour mon site ?
• Quels contenus vont intéresser mes visiteurs ?

Production de contenus (textes, sons, vidéos), animation de sites

• Où trouver quelqu’un pour s’occuper de mon site ?
• Qui pourrait m’aider à réaliser une vidéo ?

Conception éditoriale, rubriquage, architecture de l’information

• Comment organiser mon site web ?
• Comment m’y prendre pour réfléchir à mon site ?

Référencement naturel, optimisation du code

• Comment avoir plus de visiteurs sur mon site ?

Création de votre site

• Qui pourrait fabriquer mon site ?
• Combien ça couterait ?
• Combien de temps ça va prendre ?
• Comment faire ?

Sites et applications mobiles (Iphone et autres supports)

• Je voudrais que mon site marche sur iphone
• Je voudrais une application mobile

Mesure de trafic, mise en place d’indicateurs

• Comment savoir qui visite mon site ?
• N’y a-t-il pas mieux que le nombre de visiteurs pour connaître le succès de mon site ?
• Comment mesurer le succès de mes emailings, de mes achats de mots-clés ?

Systèmes de gestion de contenu : Drupal, Wordpress, Spip, Textpattern, Dotclear, Typepad, etc.

• Comment faire pour mettre à jour moi-même mon site ?
• Que se passerait-il si ma webagency fermait ?
• Je voudrais mettre sur mon site une boutique en ligne (ou bien : un blog, un intranet, un espace membres, des forums, des petites annonces…) Est-ce cher ?

Formation

• Je voudrais former mes équipes pour s’occuper du site web

Et là je réalise à quel point j’étais à côté de la plaque

Bon, ce n’est qu’un premier jet rapide; mais je constate déjà plusieurs choses intéressantes :

La première chose qui me frappe, c’est qu’avec cette énumération, on tourne un peu en rond : d’une prestation à l’autre on retrouve souvent les mêmes questions. Je peux donc espérer que la démarche me permettra de simplifier mon site tout en le complétant. Au lieu de parcourir la liste de mes prestations, l’internaute qui verra la liste des solutions que je lui apporte comprendra bien mieux à quoi rime mon activité.

Ensuite, mes compétences principales (production de contenus et architecture de l’information) ne résolvent pas des centaines de problèmes différents, les problèmes qu’elles résolvent ne sont probablement pas les plus urgents ou les plus douloureux pour mes clients potentiels. Concevoir un site (architecture de l’information) ou le remplir (création de contenus) sont des étapes essentielles pour le succès d’un site, mais pas des prestations qui font rêver. Rien d’étonnant à ce que personne ne me les achète rien qu’en visitant mon site.

Dernier point, peut-être le plus important : en effectuant ce travail, je réalise que je résouds de nombreux problèmes pour mes clients qui n’apparaissent pas dans la liste de mes prestations. En vrac :

• Je suis un sénior très expérimenté, j’ai une connaissance approfondie du Web. Je peux donc éclairer mes clients, les aider à réfléchir à leur projet Web et à mettre au point une démarche complète pour un projet web; de l’idée à l’exploitation. Problème résolu : où trouver quelqu’un de compétent qui s’occupe de tout ?
• Je suis entouré un réseau d’agences et de freelances avec lesquels j’ai l’habitude de travailler, ce qui me permet de recommander à mes clients des prestataires de qualité que je connais et dont je peux répondre. Problème résolu : et si j’ai besoin d’un truc spécial ?
• Je m’intéresse depuis toujours au confort de mes utilisateurs : je m’efforce de mettre en place des sites faciles à mettre à jour, de choisir les meilleurs outils pour éviter des tâches pénibles et répétitives. Problème résolu : c’est trop compliqué pour moi
• J’ai pour principe de toujours travailler avec des outils open source largement documentés et ayant une communauté importante de développeurs. Ainsi, si le client n’est pas satisfait de ma prestation (ou alors si je passe sous un bus), il trouvera facilement une autre agence pour me remplacer sans devoir recommencer tout le travail. Problème résolu : et si ça se passe mal ?
• J’ai une démarche transparente (problème résolu : j’y comprends rien, suis-je en train de me faire arnaquer ?) :
  • lorsque je recommande un prestataire, je ne prends pas de commission;
  • lorsque je donne un conseil je ne cherche pas spécialement à vendre mes produits;
  • lorsque j’achète un hébergement ou un nom de domaine pour un client, je ne fais aucune marge;
  • Je suis en mesure de justifier complètement mes coûts.
  • Pour chaque proposition, je prends le temps d’établir un devis détaillé, expliquant toutes les étapes et le raisonnement.

Ces petits plus, mis bout à bout, représentent l’essentiel de la valeur ajoutée que j’ai l’impression d’apporter à mes clients. Et pourtant on n’en trouve que de petites traces sur mon site web.

Où en sommes-nous ?

Avec cette étape 2, j’ai réalisé plein de choses :

• mes prestations ne sont pas trés intéressantes;
• je fais plein de trucs que je ne vends pas et qui sont beaucoup plus utiles que mes prestations;
• mon site ne reflète pas du tout ce que je peux apporter à mes clients

Non seulement j’ai réalisé tout ça (je le savais bien un peu, mais là, honnêtement, je réalise à quel point c’était grave); mais en plus j’ai quelques idées sur ce que je devrais faire pour y remédier…

Demain, étapes suivantes…

Etape 1 : la liste de mes prestations

Nous avons vu hier que j’ai déjà placé sur mon site une liste de mes prestations :

• Audit éditorial, ergonomique et de référencement
• Mise en place d’une stratégie éditoriale
• Production de contenus (textes, sons, vidéos), animation de sites
• Conception éditoriale, rubriquage, architecture de l’information
• Référencement naturel, optimisation du code
• Création de votre site
• Sites et applications mobiles (Iphone et autres supports)
• Mesure de trafic, mise en place d’indicateurs
• Systèmes de gestion de contenu : Drupal, Wordpress, Spip, Textpattern, Dotclear, Typepad, etc.
• Formation

S’il manque quelque chose, c’est le moment de compléter la liste, avant de passer à la suite.

Mais il ne faut pas perdre trop de temps (do it wrong, quickly !). Il sera toujours temps d’affiner la stratégie une fois que le dispositif sera mis en place.

Je pourrais ajouter quelques termes à cette liste de prestations : conseil, storyboards, arborescences, webmastering, accompagnement, gestion de projet.

Mais je m’abstiendrai : l’étape suivante consistera à prendre cette liste de prestations, et pour chacune d’entre elles, à établir la liste des problèmes qu’elle peut aider à résoudre. J’ai l’impression que ces prestations “supplémentaires” qui ne se trouvent pas sur mon site font partie du même univers : elles ne vont pas permettre de traiter davantage de problèmes.

Passons donc à l’étape suivante : établir la liste des problèmes que rencontrent mes clients potentiels, et pour lesquels je peux les aider.

Rédiger des contenus efficaces, en 4 étapes

Pour rédiger des contenus efficaces, il suffit parler le langage de mes interlocuteurs plutôt que le mien.

Mais concrètement, comment faut-il s’y prendre ?

Cette adaptation française d’une citation classique (de source inconnue) suffirait à résumer la démarche à adopter :

Un client qui entre dans une boutique de bricolage pour acheter un forêt de 10mm pour sa perçeuse n’a pas besoin d’un forêt de 10mm : il a besoin d’un trou de 10mm.

Qu’est-ce qui fait courir les internautes ?

Les internautes sont là pour trouver des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs problèmes, et si je veux les intéresser, il faut que je leur prouve que ce que j’ai à leur offrir peut les intéresser.

Cette étape est incontournable. C’est évident pour mon site, dont la finalité est commerciale, mais cela reste valable dans tous les cas : sites d’information, de divertissement. Car en définitive la vraie question que se pose un internaute est : pourquoi passer du temps sur ce site ?

Revenons à mon site : Mes clients n’ont pas du tout besoin d’acheter des journées de conseil ou des storyboards, encore moins des recommandations ergonomiques : ils ont besoin que je résolve leurs problèmes, que je les aide à réussir leurs sites web.

Tant que mon site se contentera de raconter que je fais des audits éditoriaux, ergonomiques ou de référencement, je n’aurai qu’un seul type de clients : ceux qui savent exactement à quoi peut leur servir ce genre de prestation. Qui accepterait de dépenser 1000 Euros pour un audit ergonomique ou bien 5000 Euros pour des tests utilisateurs sans savoir ce que cela peut lui apporter ?

Tant que mon site se contentera de raconter que je suis spécialiste des CMS, je n’aurai qu’un seul type de clients : ceux qui savent exactement pourquoi il leur faut un CMS. Qui accepterait de me faire confiance s’il n’a aucune idée des avantages que ma “solution” peut lui apporter ?

Bref, tant que je ne m’adresserai pas aux internautes qui peuvent avoir besoin de moi, ils ignoreront qu’ils peuvent avoir besoin de moi… Mes prestations n’ont de raison d’être que si elles résolvent les problèmes de mes clients. Et mon site n’a de raison d’être que si, en le visitant, mes clients comprennent quels problèmes je peux résoudre. C’est simple, hein ?

La démarche, en 4 étapes

Pour rédiger des contenus qui parlent le langage de mes cibles, j’ai donc un travail assez simple à faire :

1. Faire la liste de mes prestations (plus généralement, de ce que je souhaite proposer aux internautes auxquels je m’adresse, qu’il s’agisse de biens, de services, d’informations… cette démarche fonctionne parfaitement pour des sites qui n’ont pas d’objectif transactionnel).
2. Pour chacune d’entre elles, faire la liste des problèmes qu’elle peut aider à résoudre, et retenir les problèmes les plus pertinents pour la (les) cible(s) de mon site
3. Ensuite, rédiger des textes dans lesquels j’explique pour quelles raisons mes solutions sont les bonnes pour résoudre les problèmes en question
4. Enfin, montrer les avantages de mes propositions

Pourquoi est-ce si difficile d’écrire des contenus efficaces ?

Sur le papier, la démarche est simple. En réalité, elle est difficile à mettre en oeuvre.

Je le constate depuis des années en essayant de convaincre mes clients de suivre cette démarche (la formulation a évolué, mais pas l’idée de base : Do not speak your language). Je le constate également pour mon cas : cela fait des années que je résiste à l’idée de m’appliquer cette démarche.

Pourquoi est-ce si difficile ? Parce que cette démarche impose de faire des choix, de sortir de l’ambiguïté, de trancher dans le vif; de se remettre en question (et ce n’est pas terminé… attendez l’étape des mots-clés). C’est toujours une situation inconfortable.

Inconfortable pour moi, car je dois résister à la crainte de “perdre des clients”, en mettant en avant des propositions qui n’intéressent pas tout le monde.

Encore plus inconfortable pour une entreprise, car cette démarche de clarification provoque des débats souvent acharnés : il est très rare que tous les membres d’une équipe partagent une même vision.

Cet inconfort est réel, mais les bénéfices sont à la hauteur : ce n’est que si on effectue ce travail qu’on pourra mettre au point un message clair, intéressant et efficace, et obtenir des résultats satisfaisants pour son site web.

Il faut avaler la pilule, ou bien se résoudre à rester dans le monde de la médiocrité.

Il n’y a plus qu’à s’y mettre… Je commence demain.

Pour une mise en bouche, voici le texte de ma page d’accueil :

Les mots pour le Web est une agence de conseil spécialisée dans la production de contenus et la stratégie éditoriale online

Compétences et domaines d’intervention

• Audit éditorial, ergonomique et de référencement
• Mise en place d’une stratégie éditoriale (voir notre check-list)
• Production de contenus (textes, sons, vidéos), animation de sites
• Conception éditoriale, rubriquage, architecture de l’information
• Référencement naturel, optimisation du code (en savoir plus)
• Création de votre site (en savoir plus)
• Sites et applications mobiles (Iphone et autres supports)
• Mesure de trafic, mise en place d’indicateurs
• Systèmes de gestion de contenu : Drupal, Wordpress, Spip, Textpattern, Dotclear, Typepad, etc.
• Formation

La bonne nouvelle, c’est qu’il ne sera pas très difficile d’arriver à une amélioration radicale de cette présentation.

Do not speak your language

Maintenant que je sais à quel client idéal je souhaite m’adresser; il faut que je m’adresse réellement à lui.

Rien de plus simple : il suffit de créer un site web avec les bons messages; et là j’ai la démarche qu’il faut; tirée de “Call to action” et de “Waiting for your cat to bark ? ”, deux ouvrages de référence écrits par deux frères; G. et B. Eysenberg.

Ces deux bouquins indispensables essayent de dégager les grands principes d’une discipline qui s’appellerait “architecture de la persuasion”, et qui consiste à créer des sites web s’adressant efficacement à leurs cibles.

Le principe de base de l’architecture de la persuasion tient en une formule simple : “Do not speak your language”.

Autrement dit : si on veut convaincre ses visiteurs, il faut s’adresser à eux dans les termes qu’ils comprennent et en partant de leurs problèmes à eux. Elémentaire, non ?

Ce principe est tellement important à mes yeux que je lui ai consacré une page sur mon site lesmotspourleweb, intitulée “réussir votre sitesweb”

J’ai même créé une présentation pour expliquer le principe :

Donotspeakyourlanguage View more presentations from Fred Reillier

Il me reste donc à trouver quel langage utiliser pour s’adresser à mon client idéal.

Et pour ça, je vais utiliser la démarche d’un autre auteur; Ben Hunt… rendez-vous demain. Euh, non, pas demain, lundi parce que je pars quelques jours. Bon 14 juillet !

Stratégie pour le site web de mon agence, version 1

Hier, j’ai décidé d’appliquer la méthode “Do it wrong quickly”. Passons à la pratique.

Commençons par le site de mon agence : lesmotspourleweb.com

Premier élément : Les cibles

Les deux types de cibles que j’aimerais toucher sont :

• les clients potentiels intéressés par mes prestations
• les agences susceptibles d’avoir recours à mes compétences.

Pour l’instant, on va laisser de côté les agences : c’est un autre sujet, et si je devais choisir une voie de développement pour lesmotspourleweb, ce ne serait certainement pas de travailler comme sous-traitant à 100%. Le fait d’avoir mes propres clients me complique la vie, mais me donne une plus grande liberté.

Qui sont mes clients potentiels ? Quel serait mon client idéal ? Quels types de clients voudrais-je éviter ?

Les clients potentiels : c’est un peu vague. Précisons, et surtout procédons par élimination : on va se concentrer sur le client idéal.

Un client idéal est intéressé par l’ensemble de mes prestations : audit, conception et réalisation de son site Web, conseil et accompagnement, production de contenus, mise en oeuvre d’une politique de trafic (optimisation ergonomique, référencement, réseaux sociaux, fidélisation).

Un client idéal est donc un client que je vais pouvoir accompagner dans la durée, et qui va me faire confiance pour l’aider à prendre les bonnes décisions.

Un client idéal est facile d’accès : il se trouve de préférence à Paris, même si je n’ai pas d’objection à me déplacer pour un gros projet.

Un client idéal a un projet qui m’intéresse : cela ne signifie pas que le thème du site doit m’intéresser (encore que ce n’est pas un mal), mais que le client doit avoir une réelle volonté de réussir sur le Web et d’obtenir des résultats : vendre, convaincre, amuser, informer, recruter, diffuser, animer… Il y a plein d’objectifs possibles et autant de stratégies à mettre en place, que ce soit sur Internet ou dans le cadre d’un Intranet.

Un client idéal doit être sympa. Je ne vois pas pourquoi je travaillerais avec des abrutis. Et il y en a tellement…

A contrario, le mauvais client :

• n’est pas prêt à investir
• n’a pas vraiment d’objectif
• ne veut pas comprendre qu’être présent sur Internet, ça ne suffit pas
• ne prend jamais de décisions; prend un temps infini pour valider une proposition
• n’aime pas payer

En résumé : le mauvais client est celui qui finira par obtenir un mauvais site parce qu’il ne veut pas se donner les moyens. Le bon client est celui qui finira par atteindre ses objectifs car il veut bien se donner la peine de réfléchir à la meilleure manière de s’y prendre, en fonction de son budget.

Et maintenant, la question à un million de dollars : comment m’y prendre pour créer un site qui attire les bons clients ?

Second élément : la stratégie

Un bon client est :

• une entreprise (ou un indépendant)
• qui a un projet web, ou bien qui souhaiterait améliorer son site existant
• qui cherche un accompagnement dans la durée

Il faut donc que mon site parle à ces gens-là. Des gens qui se posent ce type de questions :

• ” Comment m’y prendre pour faire un site web qui me serve à quelque chose ? “
• ” Comment améliorer mon site Web ? “
• ” Pourquoi mon site Web ne donne pas de bons résultats ? ”
• ” Comment mieux référencer mon site Web ? “
• ” Quoi écrire sur mon site ? “

Evidemment, un type qui dirait “ Je voudrais trouver un architecte de l’information pour lui confier une mission à 100 000 Euros ”, ça m’intéresse aussi. Mais quelque chose me dit que j’ai moins de chance de trouver ce client-la que mon client idéal.

Il faut donc concevoir un site web qui réponde aux questions de mon client idéal; et qui lui donne envie de travailler avec moi plutôt qu’avec mes concurrents, estimables mais néanmoins adversaires dans la course au client idéal.

Avant de terminer ce déjà trop long billet, je voudrais insister sur ce que je viens de faire : je viens d’éliminer de ma stratégie web environ 90% des clients potentiels qui pourraient avoir recours à mes services. Les agences d’abord, puis les clients qui auraient besoin d’une prestation spécialisée.

Ca ne veut pas dire que je ne souhaite pas travailler avec ces gens-là, mais simplement que je ne vais pas m’adresser à eux en priorité. Je ne vais pas concevoir mon site pour eux; mais plutôt pour mes clients idéaux.

Je viens de choisir un petit groupe de clients possibles, et de définir mon positionnement : conseil en stratégie web pour les clients qui veulent obtenir des résultats. Cela suppose que j’intervienne en amont de leur projet pour les accompagner et les aider, jusqu’à la mesure des résultats et à la mise en oeuvre des mesures correctives éventuelles.

Cela suppose que je leur vende ma conviction principale : avoir un site Web, c’est entrer dans une démarche d’amélioration continue. Une activité qui ressemble au jardinage plus qu’à l’architecture.

J’aurais pu prendre une toute autre approche : cibler un secteur d’activité (les bars, les maisons d’édition, les associations, les clubs de sport) pour leur vendre un type de site particulier; ou bien cibler une spécialité : rédaction, référencement, architecture de l’information.

Je préfère rester généraliste, parce que, après plus de 15 ans d’expérience sur le Web, il me semble que c’est ma vision d’ensemble de tout ce qu’il faut faire pour réussir un site web qui a le plus de valeur. Et je suis convaincu que la démarche menant à l’optimisation est la meilleure qui soit.

Je préfère donc formuler mon client idéal en termes de questionnement plutôt que d’une manière thèmatique ou qu’en termes de spécialité. Vendre une démarche plutôt qu’un produit.

A priori, ma démarche peut sembler moins simple que l’identification d’une niche de marché. Nous verrons bien si ça marche.

Et si ça n’est pas le cas ? Remember : 

Do it wrong quickly, then fix it, just as quickly

A demain pour de nouvelles aventures.